Déménagement: Votre coordinateur de déménagement : rôle et responsabilités

À quoi ressemble une journée type pour l’un de nos coordonnateurs de déménagement? Jennifer nous donne un regard à la première personne sur une journée de sa vie.

Votre coordinateur de déménagement sert de lien vital entre vous, l’opérateur de fourgonnette et vos biens précieux. Et comme vous vous en doutez, le rôle est aussi stimulant que gratifiant. Mais à quoi ressemble une journée type pour un coordinateur de déménagement ? Nous sommes allés directement à la source.

Depuis 2012, Jennifer travaille comme coordinatrice de déménagement pour un agent United Van Lines en Californie du Sud. Nous nous sommes récemment assis avec elle pour discuter de ce qu’elle fait, tout en obtenant quelques conseils utiles pour faire en sorte qu’un déménagement se déroule de la manière la plus fluide et transparente possible. Voici son point de vue.

Quelles sont vos principales responsabilités ?

Ma journée commence tôt – 6 heures du matin – lorsque je me connecte, alors voyez où sont mes chauffeurs. Ensuite, je transmets cette information à nos clients. Je m’assure également que nos chauffeurs sont affectés aux commandes et déterminent quand ils arriveront pour livrer les biens du client.

Vers 8 heures du matin, je commence à contacter de nouveaux clients pour définir leurs attentes et leur faire savoir ce qui se passera pendant leur déménagement. Après cela, j’appelle les clients existants pour les informer de l’état de leur emballage, de leur chargement ou de leur livraison, et leur faire savoir quand ils peuvent s’attendre à ce que l’équipage se présente. Entre les deux, je traite des problèmes tels que les articles non emballés et les dépassements de poids dont les équipages doivent s’occuper. Quelle que soit la situation, je suis toujours franc et honnête. Certaines choses que nous pouvons contrôler, d’autres que nous ne pouvons pas.

Quelles compétences ou qualités sont nécessaires pour réussir dans le rôle?

Il faut avant tout de la patience alliée à beaucoup d’empathie, un peu de diplomatie et, bien sûr, du suivi. Vous devez être prêt à presque tout, il est donc important d’être ingénieux et capable de gérer les situations en temps réel. J’essaie de trouver des moyens de tout rectifier rapidement et de proposer des solutions qui conviennent à toutes les parties concernées.

Avec combien de clients travaillez-vous dans une journée type ?

Cela dépend vraiment du jour et surtout de la période de l’année. Aujourd’hui, j’ai déjà quatre nouveaux clients, plus les autres qui déménagent ont besoin de mises à jour. Notre haute saison de déménagement, entre mai et septembre, est beaucoup plus occupée. Je pouvais facilement atteindre 100 clients au cours d’une journée par e-mail et par téléphone. Parfois, je suis connecté dès 4h30 du matin

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans le travail ?

Tous mes clients traversent une période stressante, car ils déménagent dans un endroit inconnu. Je les aide à retrouver les choses qu’ils aiment. Ils sont soulagés, heureux et reconnaissants, et moi aussi.

Un conseil que vous aimeriez donner aux clients ?

Vous seriez surpris du nombre de personnes qui mettent des objets qu’elles doivent emporter avec elles dans le camion de déménagement. Assurez-vous d’avoir les clés de votre voiture, suffisamment de vêtements… et vos chaussures !

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Vous avez besoin d’aide pour vous installer ? Consultez nos autres blogs pour obtenir des conseils de déménagement et des conseils d’emballage, ainsi que nos guides de la ville et une foule d’autres informations utiles pour gagner du temps.

Bibliographie :

Les aventures de Pettson et Picpus : Picpus déménage.,Le livre .